Este modelo te ayuda a ordenar un reclamo a la tienda online por un producto distinto al comprado.
Usalo como punto de partida y adaptalo a lo que ocurrió en tu caso.
Reemplazá los campos entre corchetes por información que puedas confirmar.
Identificá a quién dirigís el reclamo y agregá tus datos de contacto si corresponde.
Contá los hechos en orden y distinguí las fechas de los hechos de las fechas de tus comunicaciones.
Mencioná números de cuenta, reserva, trámite o comprobante únicamente cuando correspondan a tu caso.
Indicá qué respuesta o solución solicitás, sin presentar tu pedido como un compromiso ya aceptado.
Si mencionás documentación, comprobá que exista y que su contenido coincida con lo que escribís.
Antes de enviar la carta, revisá los datos y conservá una copia del texto y de la comunicación que realices.
El modelo no verifica hechos ni determina derechos, plazos legales o efectos jurídicos; copiarlo o generar una carta no la envía.
Borrador para revisar [Lugar], [fecha] A [nombre de la tienda]: Referencia: reclamo por diferencia entre el producto comprado y el recibido. Pedido [identificación del pedido]. Me dirijo a ustedes por la compra realizada el [fecha de compra], correspondiente al pedido indicado, que recibí el [fecha de recepción]. El producto que compré fue [descripción del producto comprado]. El producto que recibí fue [descripción del producto recibido]. Según lo que observé al recibirlo, las diferencias son las siguientes: [diferencias observadas por el remitente]. [Bloque opcional, completar únicamente si efectivamente existe una publicación, confirmación de compra, factura, comprobante, fotografía o comunicación previa: identificar cada elemento existente que se quiera mencionar y describir su contenido relevante para el reclamo. Indicar que se adjunta únicamente aquello que efectivamente se adjunte.] Solicito que revisen la diferencia informada y me brinden una respuesta escrita que explique cómo resolver el reclamo. La solución que solicito es [solución solicitada por el remitente]. Les pido que informen el procedimiento, las condiciones y los eventuales costos de un cambio o una devolución, y que aclaren quién asumiría esos costos. Si la revisión confirma que corresponde un cambio o reintegro, solicito que indiquen cómo se gestionará. Saludos cordiales. [Firma] [Nombre del remitente] [Datos de contacto]
Borrador redactado con un modelo a partir de los datos suministrados. No verifica hechos ni determina derechos, plazos legales o efectos jurídicos. Revisá el texto antes de usarlo.
Completá los datos de tu caso y revisá el documento generado antes de usarlo.
Generá tu carta con tus datos en minutos por ARS 1.200Reemplazá los campos entre corchetes que correspondan a tu caso. Revisá el destinatario, las fechas, las referencias y el pedido concreto. Adaptá o quitá las frases que no reflejen lo ocurrido; no inventes información para completar un campo.
Describí solamente los documentos y comunicaciones que tengas. Si adjuntás archivos, identificá cuáles son y revisá que respalden lo que afirmás. El modelo no acredita la existencia ni el contenido de esos materiales.
No. Copiar el modelo o generar una carta produce un texto para revisar. Vos elegís el destinatario y el canal de envío. El texto no confirma recepción, aceptación ni una solución, y no determina qué plazo legal corresponde a tu caso.